星期三 , 十月 24 2018
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國產、進口「雙L」一枝獨秀,Luxgen/Lexus分別穩居2018年台灣顧客滿意度(CSI)調查報告「冠軍」寶座!

根據2018年台灣顧客滿意度(CSI)報告顯示,在針對國內「3,198位」非豪華品牌與「1,002位」豪華品牌之新車車主,進行包含服務品質 (30%)、車輛提取 (19%)、服務主動性(18%)、服務人員(17%)與服務設施(15%)等五個指標性顧客滿意度調查中,在進口豪華品牌部分,最後毫無意外Lexus仍是以「823分」持續蟬聯冠軍寶座,至於國產品牌方面,則是由Luxgen的「814分」取得第一名佳績(2017年非豪華品牌滿意度冠軍為Nissan車廠)!

Luxgen

本次2018年台灣顧客滿意度(CSI)的調查對象,主要是以在20152月至20177月間購買新車,並於20172月至20187月間於授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務之車主,同時經此次顧客滿意度調查發現,高達55%的顧客表示經銷商提供有快速保養服務,同時「75%」的車主在最近一次返廠保養時選擇使用快速保養服務,並且得到快速保養服務的顧客滿意度,也高於未使用快速保養服務的車主(滿意度分別為820755分),至於大部分車主(87%)最近一次回廠時只也進行定期保養,另外11%的顧客則是在最近一次回廠時,做定期保養與維修或單獨維修等項目。(前者平均花費為5,234元、後者為6,072元)

Lexus

此外,雖然以數位平台(車廠網站或app)預約汽車保修服務的非豪華車品牌車主比例只有31%,但整體滿意度卻高達「59%」之譜,同時有近半數顧客(44%)表示有意願透過數位平台進行預約保修,相信這也是未來經銷商致力升級的重點項目,以提供車主更優質的保修服務體驗

附註:在2018年台灣顧客滿意度(CSI)調查報告中,「非豪華」品牌的顧客滿意度調查以Luxgen 814總分排名第一,NissanMazda分別以811分與803分位於第二名與第三名;至於「豪華」品牌則是由Lexus826總分穩居冠軍寶座,Mercedes-BenzBMW 則是以795分和790分位居亞軍與季軍。

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